랜드로버코리아는 30일 '원(One) 전략'을 발표하고 원 케어(One Care) 프로그램을 도입한다고 밝혔다. 랜드로버코리아는 원 케어 솔루션을 통해 보증 및 서비스 패키지가 기존 3년에서 5년으로 확대했으며, 원 스토어(One Store)로 디지털 구매 경험을 제공한다.
랜드로버코리아는 수년간 축적해온 고객 만족도 조사 및 서비스 운영 데이터 분석을 기반으로 두 가지 핵심 과제를 도출했다. 브랜드와의 직접 소통 과정에서 일관성과 편의성이 부족하다는 점, 애프터세일즈 서비스의 구성과 혜택이 충분히 전달되지 않는 점이다.
랜드로버코리아는 원 전략을 기획, 명확하고 투명한 서비스 프로그램 원 케어와 차주 및 가망 고객 모두를 위한 통합 플랫폼 원 케어 앱, 디지털 기반의 완전히 새로운 구매 경험을 제시하는 원 스토어, 원 멤버십, 소통을 위한 유튜브 채널 원 라이프를 제공할 계획이다.
원 케어는 원 전략의 핵심이다. 무상 보증과 정기 점검 서비스가 기존 3년에서 5년으로 확장됐으며, 디지털 기반의 차량 관리 플랫폼을 통해 차량 보유 전 과정을 선제적으로 지원한다. 긴급 출동, 픽업&딜리버리, 사고 수리, 커넥티드 등 모두 5년으로 연장됐다.
원 케어는 모든 리테일러가 동일한 기준으로 운영돼 지역에 관계없이 일관된 서비스를 보장한다. 랜드로버코리아는 레인지로버 55주년과 디펜더 국내 출시 5주년을 기념해 2025년 4월부터 연말까지 전 차종 구매 고객을 대상으로 원 케어 패키지를 무상 제공한다.
원 케어 앱은 소유 차량의 모델, 보증 상태, 정비 이력, 다음 점검 일정 등 차량 관리에 필요한 모든 정보를 '내 차 정보' 메뉴에서 확인이 가능하다. '정비 정보' 메뉴에서는 빠르게 실시간으로 정비를 예약하거나 사고 수리 견적 요청도 가능하다. 편의성도 개선됐다.
차량 점검 및 정비 예약은 세 단계의 간단한 절차로 완료할 수 있으며, 픽업&딜리버리 서비스 신청도 가능하다. 서비스 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있다. 원 케어 앱을 통해 정비 기간 동안 최신 차량을 경험할 수 있는 체험 시승 서비스가 새롭게 도입됐다.
탑라이더 뉴스팀 <탑라이더 hskim@top-rider.com>
